شروط الإلغاء والاسترداد
حقوق المستهلك – الانسحاب – الإلغاء وشروط استرداد الأموال
- بتقديم طلب إلكترونياً عبر هذا الموقع، فإنك توافق على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
- يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، بالإضافة إلى القوانين الأخرى المعمول بها، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.
- المنتجات التي اشتريتها تأتي مع ضمان لمدة عامين.
- ستبدأ عملية الدفع لإلغاء الطلبات في غضون 7 أيام عمل من تقديم المشتري لطلبه.
- ستبدأ عملية استرداد الأموال للمنتجات المرتجعة في غضون 7 أيام عمل من وصول المنتج إلى البائع/المورد.
استرداد المدفوعات ببطاقات الائتمان
أ) إذا اشترى المشتري المنتج بالتقسيط، فسيرد البنك المبلغ للمشتري بنفس عدد الأقساط. طريقة رد المبلغ من البنك للمشتري هي مسألة بين البنك والمشتري، ولا يتحمل البائع/المورد و/أو المصنّع أي مسؤولية في هذا الشأن.
ب) بعد أن يسدد المصنّع كامل ثمن المنتج للبنك دفعةً واحدة، وفي حال استرداد أقساط الدفعات التي تمت عبر أجهزة نقاط البيع البنكية إلى بطاقة ائتمان المشتري، ولضمان عدم تضرر أي طرف، سيقوم البنك بتحويل مبالغ الاسترداد المطلوبة إلى حساب حامل البطاقة على أقساط. إذا لم يتطابق تاريخ الاسترداد مع تاريخ كشف حساب البطاقة، فسيتم إيداع مبلغ استرداد واحد شهريًا في البطاقة بقيمة الأقساط التي دفعها المشتري حتى إلغاء عملية البيع. وسيحصل المشتري على استرداد للأقساط المدفوعة قبل الإلغاء لنفس عدد الأشهر بعد اكتمال أقساط البيع، وسيتم خصم هذا المبلغ من ديونه الحالية.
ج) في حال إرجاع سلع أو خدمات تم شراؤها ببطاقة ائتمان، لا يمكن للمصنّع دفع المبلغ نقدًا للمشتري، وذلك وفقًا للاتفاقية المبرمة بين المصنّع والبنك. وسيتم ردّ المبالغ المدفوعة ببطاقة الائتمان إلى نفس البطاقة.
لا يتم استرداد المدفوعات التي تتم عبر التحويل المصرفي/التحويل الإلكتروني للأموال.
أ) سيتم رد المبالغ إلى الحساب المصرفي الذي أعلنه المشتري.
استرداد المدفوعات التي تمت باستخدام قسائم الهدايا
أ) لا تتوفر عمليات استرداد نقدي للطلبات التي تم تقديمها باستخدام شهادات الهدايا؛ ستتم معالجة عمليات الاسترداد عبر شهادة الهدايا.
حق الانسحاب، وإرجاع المنتج واستبداله:
أ) يحق للمشتري الانسحاب من العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج (المنتجات) القياسي دون إبداء أي سبب أو دفع أي غرامة. تبدأ فترة الانسحاب للعقود المتعلقة بتسليم البضائع من تاريخ استلام المشتري للمنتج (المنتجات). ومع ذلك، يجوز للمشتري أيضًا ممارسة حق الانسحاب خلال الفترة بين إبرام العقد وتسليم المنتج (المنتجات).
ب) عند تحديد فترة الانسحاب: إذا كان الطلب يتألف من منتج واحد أو أكثر يتم تسليمها في تواريخ منفصلة لأسباب مثل التوريد أو الإنتاج أو المخزون، فسيتم اعتماد تاريخ تسليم آخر منتج. أما بالنسبة للمنتجات التي يتم تجميعها من عدة أجزاء، فسيتم اعتماد تاريخ تسليم آخر جزء. وفي العقود التي يتم فيها تسليم نفس المنتج أو المنتجات بانتظام على مدى فترة محددة، فسيتم اعتماد تاريخ تسليم أول منتج.
ج) يمكن للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب عن طريق الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 0850 242 43 19. لبدء إجراءات الإلغاء والإرجاع باستخدام حقه في الانسحاب، يمكن للمشتري اتباع التعليمات الموجودة في قسم "طلباتي" على الموقع الإلكتروني.
د) إذا مارس المشتري حقه في الانسحاب عن طريق إخطار البائع / المورد كتابيًا أو شفهيًا من خلال خدمة العملاء في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج (المنتجات)، وإذا تم تسليم المنتج (المنتجات) بواسطة شركة شحن متعاقدة؛
هـ) يلتزم البائع/المورد باستلام المنتج (المنتجات) المشحونة عبر شركة الشحن المتعاقد معها في حالتها الأصلية (مفككة)، مع الفاتورة الأصلية، من عنوان التركيب في غضون 7-14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وتوثيق التسليم بإيصال.
و) إذا مارس المشتري حقه في الانسحاب عن طريق إخطار البائع / المورد كتابيًا أو شفهيًا من خلال خدمة العملاء في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج (المنتجات)، وإذا تم تسليم المنتج (المنتجات) بواسطة شركة الشحن المتعاقد معها؛
ز) يجب على المشتري إعادة المنتج، مُفككًا عبر شركة الشحن المتعاقد معها، إلى البائع/المورد أو طرف ثالث مُعتمد خلال عشرة (10) أيام من تاريخ إخطاره بممارسة حق الانسحاب. يجب أن تتضمن عملية الإرجاع فاتورة المنتج المُسلّم (إذا كانت فاتورة المنتج المُراد إرجاعه صادرة لشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن الشركة. لا يُمكن إتمام عمليات إرجاع الطلبات المُفوترة للشركات بدون فاتورة إرجاع)، ونسخة من إيصال تسليم الشحن، ونموذج الانسحاب المُعبأ والموقع الموجود على ظهر الفاتورة. يجب إرجاع المنتج (المنتجات) كاملًا وغير تالف، مع علبته وتغليفه وأي ملحقات قياسية. المنتجات المُرسلة بدون المستندات المذكورة في هذا البند، أو غير كاملة أو تالفة، ستُعاد إلى المشتري على أن يتحمل المشتري تكاليف الشحن، ولن يتم استرداد ثمنها.
ح) يجوز للمشتري إرجاع المنتج، وهو موضوع حق الانسحاب، مجانًا باستخدام شركة الشحن المتعاقد معها. في حال اختيار شركة شحن أخرى غير المتعاقد معها من قبل البائع/المورد، أو في حال رغبة المشتري في إرسال المنتج عبر شركة الشحن المتعاقد معها، أو العكس، يتحمل المشتري جميع تكاليف الإرجاع. إذا أرسل المشتري المنتج مع شركة أخرى بنظام الدفع عند الاستلام، حتى وإن كان هناك فرع شحن متعاقد مع البائع/المورد في منطقته، فسيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد، وفي حال وجود رصيد متبقٍ، سيتم رد المبلغ المتبقي.
i) بعد انتهاء فترة حق المشتري في الانسحاب، لا يتم قبول عمليات الإرجاع التعسفية للمنتجات القياسية.
(أ) لا يحق للمشتري ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب.
ي) في حال طلب المشتري إرجاع المنتجات المُخصصة، يحتفظ البائع/المورد بحق قبول الإرجاع مع خصم 30% من سعر المنتج المُخصص، وذلك لتجنب رفض طلب الإرجاع. يسري هذا الطلب لمدة 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ التسليم.
ك) إذا مارس المشتري حقه في الانسحاب وانخفضت قيمة البضائع أو أصبح إرجاعها مستحيلاً بسبب خطأ من جانب المشتري، فإن المشتري ملزم بتعويض البائع/المورد عن الأضرار (تكلفة البضائع، والنفقات المتكبدة لإبرام العقد، وما إلى ذلك) بما يتناسب مع خطأ المشتري.
ل) في حال طلب إرجاع المنتجات، سيتم استلام المنتجات التي تم شحنها عبر الشحن البحري بواسطة فريق التوصيل التابع للبائع/المورد، أما إذا تم شحنها عبر الشحن الجوي، فيجب على المشتري إرجاعها عبر الشحن الجوي.
م) تخضع الطلبات المقدمة في إطار تعبئة وزارة التجارة للإغاثة من الزلزال لأحكام المادة 15، الفقرة 1، البند الفرعي (ح) من لائحة العقود عن بعد، بعنوان "استثناءات من حق الانسحاب"، والتي تنص على: "العقود المتعلقة بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب". لذلك، لا يحق لك الانسحاب من طلبك.
م) تخضع الطلبات المقدمة في إطار تعبئة وزارة التجارة للإغاثة من الزلزال لأحكام المادة 15، الفقرة 1، البند الفرعي (ح) من لائحة العقود عن بعد، بعنوان "استثناءات من حق الانسحاب"، والتي تنص على: "العقود المتعلقة بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب". لذلك، لا يحق لك الانسحاب من طلبك.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها:
لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في العقود المتعلقة ببيع المنتجات التالية:
- عقود السلع أو الخدمات التي يتغير سعرها تبعاً لتقلبات الأسواق المالية والتي تقع خارج سيطرة البائع أو المصنّع أو المورّد،
- العقود المتعلقة بالسلع المعدة وفقاً لطلبات المشتري أو احتياجاته الشخصية،
- العقود المتعلقة بمنتجات النظافة الشخصية،
- العقود المتعلقة بالسلع التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد تسليمها، والتي يستحيل فصلها بطبيعتها،
- العقود المتعلقة بالخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب،
- العقود المتعلقة بالسلع حيث يقرر البائع/المورد أن العيب يرجع إلى المشتري، بخلاف أخطاء الاستخدام المعتادة للمشتري.
- · تخضع الطلبات المقدمة في إطار حملة وزارة التجارة للإغاثة من آثار الزلزال لأحكام المادة 15، الفقرة 1، البند (ح) من لائحة العقود عن بعد، والتي تنص على ما يلي: "العقود المتعلقة بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انقضاء فترة الانسحاب". لذا، لا يحق لك الانسحاب من طلبك.
- · تخضع الطلبات المقدمة في إطار حملة وزارة التجارة للإغاثة من آثار الزلزال لأحكام المادة 15، الفقرة 1، البند (ح) من لائحة العقود عن بعد، والتي تنص على ما يلي: "العقود المتعلقة بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انقضاء فترة الانسحاب". لذا، لا يحق لك الانسحاب من طلبك.
إذا فشل المشتري في تخزين المنتج وفقًا لوظائفه ومواصفاته الفنية وتعليمات الاستخدام خلال فترة الانسحاب، فسيكون مسؤولاً عن أي تغييرات أو أضرار تحدث.
سياسة حماية البيانات الشخصية، والاتصالات الإلكترونية التجارية، والخصوصية
أ) وفقًا للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية ("KVKK") والتشريعات ذات الصلة، وسياسة حماية البيانات الشخصية وسياسة الخصوصية الخاصة بالبائع/المورد، تُعتبر المعلومات التالية المتعلقة بالمشتري بيانات شخصية: الاسم، اللقب، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهوية الوطنية، العنوان، رقم الهاتف، البيانات الديموغرافية، البيانات المالية، إلخ. ولأغراض استلام الطلبات، وعرض المنتجات والخدمات، وتحسينها، وحل المشكلات النظامية، ومعالجة المدفوعات، واستخدامها -بموافقة مسبقة- في الأنشطة التسويقية المتعلقة بالطلبات والمنتجات والخدمات، وتحديث معلومات المشتري، وإدارة العضويات والحفاظ عليها، وتنفيذ عقد البيع عن بُعد والعقود الأخرى المبرمة بين المشتري والبائع/المورد، ولتوفير الخدمات الفنية واللوجستية وغيرها من الوظائف المماثلة من قِبل أطراف ثالثة، يجوز للبائع/المورد، شركة يوني تيكستيل ساناي تيكاريت المحدودة، تسجيل البيانات المذكورة أعلاه وتخزينها في الأرشيفات واستخدامها وتحديثها ومشاركتها ونقلها ومعالجتها بطرق أخرى. تُشارك شركة Şirketi بياناتها مع الشركات التابعة لها والجهات الخارجية و/أو المنظمات وفقًا لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK). يُقرّ المشتري ويوافق صراحةً على نقل بياناته الشخصية ومعالجتها وتخزينها لدى الأشخاص الطبيعيين و/أو الاعتباريين الذين يتعاون معهم البائع/المُزوّد للأغراض المذكورة أعلاه، وذلك في إطار قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698. سيتم حذف البيانات الشخصية المُعالجة أو إتلافها أو إخفاء هويتها في نهاية المدة اللازمة وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وسياسة الخصوصية الخاصة بالبائع/المُزوّد والتشريعات ذات الصلة. يُقرّ المشتري ويُصرّح بأنه يستطيع الوصول إلى معلومات تفصيلية حول حقوقه المتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات والتشريعات ذات الصلة من خلال مراجعة بيان الإفصاح الخاص باللائحة العامة لحماية البيانات على منصة البائع/المُزوّد.
ب) تنطبق قواعد وسياسات وشروط الخصوصية التالية على حماية وسرية ومعالجة واستخدام المعلومات والاتصالات وغيرها من الأمور على المنصة (يتم تفصيل المبادئ الحالية بشكل شامل في الأقسام ذات الصلة من المنصة).
ج) اتُخذت التدابير اللازمة لأمن المعلومات والمعاملات التي يُدخلها المشتري في المنصة، وذلك في البنية التحتية للنظام من جانب البائع/المزود، وفقًا لطبيعة المعلومات والمعاملة وفي حدود الإمكانيات التقنية المتاحة. ومع ذلك، ونظرًا لأن هذه المعلومات تُدخل من جهاز المشتري، فإن مسؤولية اتخاذ الاحتياطات اللازمة من جانب المشتري لحمايتها ومنع وصول الأشخاص غير المصرح لهم إليها، بما في ذلك ما يتعلق بالفيروسات والتطبيقات الضارة المماثلة، تقع على عاتق المشتري.
د) بالإضافة إلى موافقات المشتري الأخرى المتعلقة بالبيانات الشخصية والاتصالات الإلكترونية التجارية، وتأكيدًا لها، يجوز للبائع/المزود، شركة يوني تكستيل سانايي تيكاريت المحدودة، وفروعها الحالية والمستقبلية، وشركائها، وخلفائها، و/أو أي جهات/منظمات أخرى قد يعينونها، تسجيل المعلومات التي يحصلون عليها، وتخزينها في أرشيفات مطبوعة/مغناطيسية، وتحديثها عند الضرورة، ومشاركتها، ونقلها، واستخدامها، ومعالجتها بطرق أخرى لفترة غير محددة أو لفترة يرونها مناسبة، وذلك لغرض توفير مختلف المنتجات/الخدمات، ولجميع أنواع المعلومات، والإعلان والترويج، والتواصل، والمبيعات، والتسويق، وطلبات بطاقات المتجر، وبطاقات الائتمان، والعضوية، وغيرها من الاتصالات الإلكترونية والتجارية والاجتماعية. كما يجوز إرسال هذه البيانات إلى السلطات والمحاكم المختصة عند اقتضاء القانون ذلك. يوافق المشتري ويأذن باستخدام ومشاركة ومعالجة معلوماته الشخصية وغير الشخصية الحالية والجديدة في النطاق الموضح أعلاه، وفقًا للتشريعات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وتشريعات التجارة الإلكترونية، وتلقي الاتصالات الإلكترونية وغير التجارية التجارية وغيرها.
هـ) يجوز للمشتري إيقاف استخدام ومعالجة البيانات و/أو الاتصالات في أي وقت عن طريق التواصل مع البائع/المزود عبر قنوات الاتصال المحددة، أو بممارسة حقه في رفض الاتصالات عبر القنوات نفسها وفقًا للإجراءات القانونية. وبناءً على إخطار المشتري الصريح في هذا الشأن، سيتم إيقاف معالجة البيانات الشخصية و/أو الاتصالات به خلال أقصى مدة قانونية؛ علاوة على ذلك، إذا رغب المشتري، فسيتم حذف المعلومات الأخرى غير تلك التي يجب الاحتفاظ بها قانونًا و/أو التي يمكن الاحتفاظ بها من نظام تسجيل البيانات أو إخفاء هويتها بطريقة تمنع تحديد هوية صاحبها. كما يجوز للمشتري التواصل مع البائع/المزود في أي وقت عبر قنوات الاتصال المذكورة أعلاه والحصول على معلومات بشأن معالجة بياناته الشخصية، والأشخاص الذين تُنقل إليهم، وتصحيح البيانات غير الكاملة أو غير الصحيحة، وإخطار الأطراف الثالثة ذات الصلة بالمعلومات المصححة، وحذف البيانات أو إتلافها، والاعتراض على أي نتيجة صادرة ضده من خلال التحليل بواسطة الأنظمة الآلية، والتعويض عن الأضرار الناجمة عن المعالجة غير القانونية للبيانات. ستتم معالجة الطلبات والاستفسارات المتعلقة بهذه الأمور في غضون أقصى الحدود الزمنية القانونية، أو قد يتم رفضها مع توضيح المبررات القانونية لمقدم الطلب.
و) يحتفظ المصنّع/البائع/المورد بالحق في إجراء أي تغييرات يراها ضرورية فيما يتعلق بالمسائل المذكورة أعلاه؛ وتصبح هذه التغييرات سارية المفعول من لحظة إعلانها من قبل المصنّع/البائع/المورد على المنصة أو من خلال طرق أخرى مناسبة.
ز) يجوز للبائع/المُورِّد إرسال مراسلات إلكترونية تجارية إلى المشتري عبر الرسائل النصية القصيرة، والإشعارات الفورية، والمكالمات الآلية، والحاسوب، والهاتف، والبريد الإلكتروني، والفاكس، وغيرها من وسائل الاتصال الإلكترونية، وذلك لأغراض الترويج والإعلان والتواصل والمبيعات والتسويق لجميع أنواع المنتجات والخدمات، ولمعلومات بطاقات الائتمان والعضوية، والمعاملات والطلبات، وفقًا للتشريعات المعمول بها. ويوافق المشتري على إمكانية إرسال رسائل إلكترونية تجارية إليه. كما يُقرّ المشتري ويُصرّح بأن للمُصنِّع الحق في القيام بأنشطة التواصل المذكورة أعلاه الموجهة إليه، على أن يحصل على إذن مُجدد في حال وجود أي تحديثات أو تغييرات.
ح) تنطبق سياسات الخصوصية والأمان وشروط الاستخدام الخاصة بالمواقع الأخرى التي يتم الوصول إليها من المنصة، ولا يتحمل المصنّع/البائع/المزود أي مسؤولية عن أي نزاعات أو عواقب سلبية قد تنشأ.
i) يقر المشتري ويصرح بأنه يستطيع الوصول إلى معلومات مفصلة حول قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) والتشريعات ذات الصلة، بالإضافة إلى حقوقه، من خلال مراجعة بيان الإفصاح الخاص بقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) المتاح على الموقع الإلكتروني.